Refund policy

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercer este derecho, comunícanoslo por escrito a hola@kamadoteca.shop indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver el producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Puedes entregarlo sin coste en nuestro almacén de Banyoles (Girona), con cita previa.

Si prefieres que lo recojamos con nuestro transporte, el coste de la recogida corre a tu cargo. Como los kamados no pueden devolverse por correo ordinario, te indicaremos el importe por escrito antes de recogerlo.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has usado más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, si has encendido el kamado), podremos descontar del reembolso la depreciación que ese uso haya causado. Te recomendamos conservar el embalaje original para proteger la cerámica durante el transporte.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío estándar si lo hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto.

Packs

Los packs se venden como un conjunto con descuento. Puedes desistir del pack completo. Si prefieres devolver solo una parte, el reembolso será el precio del pack menos el precio individual de los artículos que te quedes.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, la cerámica de los kamados Kamado Bono tiene garantía de por vida del fabricante frente a defectos de fabricación. Si un producto llega dañado o falla, escríbenos con fotos a hola@kamadoteca.shop o por WhatsApp al +34 655 965 299 y lo repararemos o sustituiremos sin coste; si no fuera posible, te devolveremos el importe.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de KAMADOS & ACCESORIOS, S.L., C/ A Grela s/n, 36915 Marín (Pontevedra), hola@kamadoteca.shop:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ______